常德日报记者 聂晓军 朱荣慧 文/图

       9月，常德论坛共收到网友投诉、建议、咨询、求助帖文共计214条，内容主要涉及民生保障、教育招生、城市建设及相关政策咨询等方面，其中，民生保障类有关自来水用水问题投诉帖量明显增多。论坛编辑记者携手常德市有关单位和县市区长热线办，共调查、解答了193条网友留言，回复处理率为90.18%。

常德论坛市民留言投诉帖       9月高温天气持续，使得居民生产生活用水量不断攀升，常德论坛后台数据显示，自来水用水投诉问题主要集中在自来水水质浑浊、水压过低导致用水不便及自来水增压收费标准等方面。针对城市用水高峰时段供需矛盾日益凸显，市民投诉量增大等问题，我市有关部门积极采取措施，全力保障高峰期用水。

       9月5日，市民游女士在常德论坛留言咨询：城市供水加压收费标准是什么？加压费是由自来水公司在收取水费时收取吗？对此，市自来水有限责任公司回复：该司生产供应的市政供水管网压力符合国家标准，可以满足市民的用水需求。对于新建的高层建筑，房产开发商会根据设计院的设计，合理设置需要加压的楼层。目前，该司已托管小区物业收取加压费，并按1元/吨收取；未托管的小区，加压费仍交予小区物业收取，价格已在物价部门备案。

      “一到晚上就水压过低，有时候都没有办法洗澡，小区居民都蛮苦恼的。”9月7日，市民陈先生在常德论坛发帖说出了自己的困扰。他表示，虽然家住三楼，楼层并不算高，但在用水高峰期，家中的水流会变得很小，经常因为水压低导致热水器无法正常启动。在陈先生的帖文下，有网友跟帖表达了曾遇到过同样的困扰。随后，记者将该问题反映至市自来水有限责任公司。该公司相关负责人表示，受持续高温和沅水流量骤减影响，供水保障能力受到较大影响，导致有时出现供水压力不足现象。针对市民提出的水压不足的问题，该部门已加快实施应急取水工程，最大限度提高供水生产能力，同时采取低峰蓄水、错峰供水，确保重点时段的供水压力；同时，重点加强私自开启消防栓等偷盗、违章用水行为的打击力度，规范园林绿化、环卫车辆及基建工地取水，最大限度保障市民用水。

     “澧县复兴镇自来水水质越来越差，有时不仅浑浊不堪，还存在异味……”市民黄先生在常德论坛投诉称，复兴镇水质差的问题已持续一段时间，希望相关部门调查后尽快还居民一个健康的用水环境。随后，常德论坛工作人员将该帖文转至澧县县长热线。该热线负责人表示，黄先生反映的问题属实。由于近两年夏季全县持续干旱少雨，复兴镇水源地谭家峪水库蓄水量锐减，并长期低于死水位，又因连续高温，库内蓝藻快速生长，出现水体变绿、水质发酵有异味的情况。复兴镇党委政府发现这一情况后，迅速采取组织技术人员抛撒消毒剂、清洗清水池和水塔、更换过滤池石英砂、加大管网排污频次等方法改善水质。目前，复兴镇自来水水质较之前有明显好转。

      通过梳理发现，环境生态、住房公积金、医保社保都是9月市民关注的热点，针对这些问题，武陵区区长热线、鼎城区区长热线、市医疗保障局、市教育局、市自来水有限责任公司、市城市管理和综合执法局等热线和单位回复量最多。

      常德论坛利用网络平台听民声、察民情、聚民意，确保网民诉求事事有回音，件件有着落，让网友真正与职能部门“零距离”交流。投诉、咨询、求助、建议……市民都可以通过以下方式反映问题：1、打开尚一网登录“常德论坛”在《市民留言》版块留言；2、拨打热线0736—7716930；3、微信搜索“syw0736”，关注后直接留言。