在新形势下，地市党报的重要任务之一便是受理群众来信来访。能否发挥党报优势，解疑释惑，理顺情绪，积极引导社会热点，及时有效地化解和消除社会矛盾，维护社会稳定，是报社群工部坚持科学发展、构建和谐社会的关键。多年来，常德日报社群工部十分重视群众来信来访工作，对群众寄来的每一封信访件、打来的每一个电话，事无巨细都及时处理。在日常群众采编工作中，坚持做到“四心”：即新闻调查振奋人心、内部参考唤起良心、政策解答温暖民心、来信选登提振信心。具体说来，就是对一些涉及面广、群众反映强烈的热点、难点问题以新闻调查的形式公开报道，这类报道振奋人心；其中涉及重要的、不宜公开的一些热点、难点和敏感问题，以内参的形式予以报道，唤起相关职能部门的良心；其他一般性个案则发函给相关部门，对调查处理结果在规定时限内告知当事人并回复报社，编辑再从中进行筛选以“帮您问问”栏目的形式有选择刊登，温暖民心；还有一些群众发来的表扬信、发现社会问题后进行建议或提醒、日常生活中所受到的不平等待遇（比如商业欺诈）之类的新闻性较强的来信则以“社会新风”、“提个醒”、“市民建言”、“监督哨”等栏目的形式公开见报，提振信心。在报社群工部的督促下，群众的呼吁一件件得到重视，问题大部分得到解决。不少群众称赞：“常德日报社群工部真正是想民所想，急民所急，是咱老百姓的贴心人！”
新闻调查振奋人心
舆论监督是新闻群众工作的重中之重，舆论监督就是要立足促进问题的解决。对报社来说，开展舆论监督可以增强报纸的亲和力，对报纸吸附广告也有很强的作用，尤其是对党和政府沟通联系老百姓能起到很好的作用。常德日报群工部对于信访件中群众反映强烈、多年未解决的问题，派记者主动出击调查采访。如德山五一村一铁件加工厂噪音扰民的投诉，村民意见很大，多次来信来电反映情况。群工部将群众的投诉信转发给德山环保部门的同时，派记者亲临现场进行调查。调查后的文章以“新闻调查”的形式公开发表在常德日报“民声”版。文章刊发后，德山开发区连续多次召开现场办公会，城管、环保、电力等部门联合出动，将该厂关闭。为了不引发新的社会问题，当地政府又为铁件加工厂老板（系当地老居民没有就业能力）在远离居民区的地方另外找了一片荒地让其恢复生产。这样，居民投诉的问题解决了，被投诉对象的就业也没有受到影响，两全其美。政府的执政能力在本报的强力干预下得到了充分体现。当地群众多次打电话称赞本报的影响力，记者热心为民“鼓与呼”的精神受到肯定。
《龙阳蔬菜何日走得安全》这篇新闻调查也是群工部接到汉寿县龙阳镇的菜农反应的情况后进行现场调查后写出的报道。文章反映的是汉寿县龙阳镇万亩蔬菜基地，菜农用汗水浇出的蔬菜却多次在销售流通中被骗，受害者有本地菜农，有外地商客，记者以新闻调查的形式报道此事后，引起当地政府的高度重视，紧急派出当地公安、司法部门介入，为菜农追回损失，并为以后如何防范此类事情的发生出台了系列措施。
2007年5月，群工部接到有关反映市美容美发及足浴按摩协会统一调整行业价格的投诉，当时记者感觉有点新闻性，通过实地消费体验，记者确认了这一消息的真实性。经过前期策划，记者进行了证据锁定和多方面采访，2007年7月9日，《市民质疑行业协会“统一调价”》这篇新闻调查终于见报。文章见报后，引起政府职能部门的高度关注。恰巧当时全国人大颁布《反垄断法》，各地媒体对行业垄断方面的报道日趋增多，这篇报道也成为与该法紧密相关的一个主题，此后又进行了三篇后续报道，社会反响很好。2008年，在中国地市报群工好作品评选中，《市民质疑行业协会“统一调价”》这篇深度报道获得了一等奖。
据统计，群工部近4年来，公开发表新闻调查100余篇，大部分都取得了良好的社会效果。在每年的群工作品评选中，每次都有多篇作品获奖，取得了社会效益和个人利益的双赢：老百姓觉得群工部是个说话的地方，群工部记者在取得荣誉的同时也多了一份社会的责任。
内部参考唤起良心
在受理群众投诉的过程中，对涉及重要的、不宜公开的一些热点、难点和敏感问题，以内参的形式予以报道，这些报道为地方党委、政府的民主科学决策提供参考，也唤起了相关职能部门为民办好事的良心。
2008年6月，农村基层组织新一轮选举过后，群工部接到多起有关基层换届选举中存在的问题的反映。为了稳妥起见，群工部派记者现场调查采访。采访后，考虑到内容涉及基层政府的稳定，题材较为敏感，最后以《基层换届选举存在多种问题》为题发表在常德日报第4期内参上。该内参发表后，市委几大主要领导做出批示，要求对此事严查。市纪委派出专门人员重新进行调查。调查后，宣布其中一个村选举无效，重新选举。村民的选举权受到重视，人民当家做主的权利得到体现，群众无不感谢记者所付出的努力。
对粮种补贴发放不到位的问题，群工部也时有接到反映。2008年10月，群工部以《16万直补款被村里挪用》为题报道了桃源县某乡镇16万直补款被村里挪用的事实。采访后，市委相关领导迅速做出批示，要求相关部门严查，市财政、桃源县政府派出调查组驻村调查了一个多月，最后，村支部书记停职，村民拿到了应得的粮补款，村民们一致认为，中央的政策好，党报记者肯为老百姓说话。据统计，近4年来，常德日报社群工部每年编发的内部参考都在10期以上，几乎期期都有市里主要领导的批示，大都促成了问题的圆满解决。
政策解答温暖民心
群众路线是党的生命线，群众工作是党开展各项工作的基础性工作，党报作为各级党委的机关报，理应在群众工作中扮演重要的角色。作为党报记者，更要努力提高沟通群众和服务群众的能力。常德日报开辟的“帮您问问”栏目，让记者编辑主动与群众沟通、为群众服务，温暖群众的心，融洽了党群关系。
据统计，在日常接到的各类群众来信来电中，咨询各行各业政策的占一半以上。很多群众在生活中碰到了疑难问题或者在办事过程中觉得受到了委屈苦于无处倾诉，还有的找到当地政府或职能部门后得不到满意答复，最后看到常德日报“帮您问问”栏目后给群工部打来电话（或写信、发电子邮件），询问他的问题能否帮忙问一下。记者接到这类信访后很耐心，能够现场解答的就现场解答，不能现场解答的就给他们指路，建议他们怎么做、该找哪个部门，或者是咨询相关部门后再回复他们。这种工作态度和方法让老百姓很受感动。
今年5月，记者接到临澧县某乡镇一农民打来的电话，该男子在电话中称，他住在农村，很想建个沼气池，但一时找不到建池的工匠。找一般的泥瓦匠吧？怕建成的沼气池有安全隐患；找政府部门吧，政府说他们那个村不在项目村范围，没有人进行指导。这名男子感到很苦恼。看到本报的“帮您问问”栏目后，他拨打了栏目电话。记者了解这一情况后，及时和临澧县能源办联系，不仅为他找到了技术人员，还为他解决了建沼气池的1500元政府补贴，当记者把了解到的情况告诉他时，他激动得连声道谢。
石门县某乡镇一五保老人，摔伤后部分医疗费用一直得不到解决，不仅原来县里该报销的部分没给报销，就连欠乡镇卫生院的费用也天天催讨，老人家整天忧心忡忡。周围热心邻居给报社打来电话，咨询相关政策。记者将老人的情况整理成文字后发函给石门县民政局，石门县民政局对此高度重视，在不到一周的时间调查完此事并将书面回复传真至报社，为老人报销了县医院应该报销的1600多元医药费，乡镇卫生院也减免的大部分医药费。老人对此深受感动，连称报社帮他解决了大问题。“帮您问问”栏目的稿件虽然只有三五百字，但文章背后耗费了记者编辑很多的心血，更多的是凝聚着采编人员一颗为民服务、为民解难的赤子之心。
来信选登提振信心
在平时的接访中，有一些群众发来的表扬信、发现社会问题后进行建议或提醒、日常生活中所受到的不平等待遇（比如商业欺诈）之类的新闻性较强的来信，对这类来信，群工部编辑则以“社会新风”、“提个醒”、“市民建言”、“监督哨”等栏目的形式公开见报，这些报道一方面提升了通讯员的写稿信心，另一方面也加深了群众对媒体的信任。
今年6月，群工部接待了山西长治市一名名叫李冬义的职工。李冬义一进办公室就强烈要求表扬我市人大代表杨绍军，但此人没有成文的表扬信，只有厚厚一摞上访材料。由于事情时间跨度长，加上此人情绪太激动，记者问了一个多小时才将事情来龙去脉搞清楚。最后考虑到来人时间紧急，文字功底比较差，思维也比较混乱，记者只好亲自操刀为其写感谢信，信写好后，此人又将信拿到杨绍军那里看，直到自己的恩人满意了他才离开。这篇文章在民声版“社会新风”栏目以“山西市民上访十多年杨绍军出面问题化解”为题进行报道。回到山西后，记者又将见报后的感谢信给李冬义邮寄过去，李冬义完成了这辈子最大的心愿，对记者千恩万谢。
2007年7月，德山一位名叫丰顺利的个体户反映他在经商过程中被骗子骗了2万多元的事情，他他认为是相关金融部门把关不严的原因才导致自己受骗，反映这件事情的目的是想记者为他讨个说法。记者对他反映的问题咨询了律师，律师认为官司比较难打，要金融机构赔偿也不是件容易的事情，最主要的证据不充分。考虑再三，群工部主任要求丰顺利写篇稿子过来给他刊登，发在“提个醒”栏目。2007年7月9日，《骗子双簧调包骗走2万元》在民声版发表。丰顺利说，虽然事情没有如他预想的那样得到解决，但通过这篇稿件，他看到了群工记者一颗火热的心。看到自己的文章见了报，他表示对生活又多了一份睿智和面对困难的信心。还有市民钟建乐，他在国美电器买电脑买到了旧电脑，强烈要求退货没得到满足，一怒之下写信到报社群工部，群工部在《民声》版“监督哨”栏目中予以刊登，最后国美电器负责人登门道歉，退还了购买电脑的费用，并对钟先生的来回的士费给予报销。消费者对处理结果很满意，记者对此做了后续报道。事后，钟建乐还特意送了一面锦旗给报社，感谢群工部记者为他讨回了公道，写稿的积极性也大大增强，多次被常德日报社评为“优秀通讯员”。