■聂晓军

常德日报社常德论坛作为立足于畅通百姓诉求的平台，编辑、记者把视线对准城市的各个角落，全程参与处理市民的投诉、求助，做到有问必答，确保诉求事事有回应，件件有着落，用报道推动解决群众的“急难愁盼”。

自我市创建全国文明城市动员大会召开后，常德论坛共收到与之相关的投诉、建议、咨询帖文共计492条，这在一定程度上反映了广大市民共同参与、共建共享文明城市的积极性。通过梳理发现，这些不文明现象主要集中在环境卫生、占道经营和道路交通等方面，记者对相关留言进行现场走访，并积极联系有关部门进行回复或赶赴现场整改，提高问题的解决速度和工作效率。

“新河路荷塘月色小区外有多家商户和烧烤摊在人行道上占道经营，不仅阻碍了正常通行，现场还十分混乱。”5月10日，市民黄先生在常德论坛上发帖投诉。记者前往现场走访发现黄先生反映情况属实。记者随后联系到武陵区南坪街道得知，街道已就此问题展开协调，工作人员也前往现场进行了劝导整治，他们还将对新河路、市场西路及背街小巷的占道经营、污水遍地等问题进行整治。“目前这些问题正在解决中，感谢常德论坛为市民发声。”黄先生随后在常德论坛里留言表达感激之情。

5月13日，网友刘先生在常德论坛发帖反映：鼎城区桃花源路97号区财政局围墙后面的空地上垃圾成堆，甚至还有居民养了几十只鸡，臭气熏天。记者核实情况后将该帖文转交至鼎城区区长热线。5月14日，鼎城区财政局接件后安排专业人员进场清理。通过此次环境整治，存积的垃圾得到了彻底清理。该局还积极开展宣传引导，组织召开院内居民大会，采取日常巡查和常态化管理相结合的方式，确保治理成果。“真没想到，事情这么快就得到了解决！”5月23日，刘先生来到常德日报社，将特意制作的锦旗送到了常德论坛工作人员的手中。

常德论坛市民留言板块作为市民反映民情、表达诉求、提出建议的网络平台，在编辑、记者的共同努力下，它已经成为疏解民意、解决问题和化解矛盾的有效渠道。在创建全国文明城市的过程中，当一个个问题获得解决、一个个矛盾得以化解，记者的心与这座城市紧密相连，也实实在在感受到了城市的脉搏、见证了城市的变化。